TÉRMINOS Y DEFINICIONES

El propósito de esta ISO son aplicables los términos
y definiciones dados en la norma ISO 9001.

- cadena de suministro : Proveedor --> organización --> Cliente

proveedor = mayorista u/o fabrica
organización = vendedores "tiendas"
cliente = gente quien compra los productos u/o servicios 3. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Requisitos generales :

la organización debe corresponder, documentar, 
implementar y mantener un sistema de calidad.

Tips para esto :
- identificar procesos necesarios para el sistema de calidad.
- determinar la secuencia de interacción 
de esos procesos.
- determinar criterios y métodos para asegurar 
la eficacia de estos.
- asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y seguimiento de estos procesos.
- realizar seguimiento, medición y el análisis de los mismos.
- implementar las acciones necesarias para alcanzar resultados favorables. 4. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

Compromiso de la dirección:
proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de calidad.

Enfoque al cliente:
aseguración de los requisitos que determina el cliente

Política de la calidad:
- adecuada al propósito de la organización.
- cumplir con los requisitos y mejorar la eficacia del sistema.

Objetivos de la calidad:
- asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluyendo aquellos necesarios para cumplir los requisitos para el producto, sean implementados correctamente y que conlleven a una mejora continua.
5. GESTIÓN DE LOS RECURSOS

Provisión de recursos:
la organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para.
- implementar y mantener el sistema de calidad
- aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de requisitos. 
Recursos humanos:
la organización debe capacitar a los empleados para una mejor eficacia y calidad. "deben ser competentes"


6. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

Planificación de la elaboración del producto
- la organización debe saber como fabricar dichos productos o servicios pero con calidad.

- que los productos fabricados, sea competentes duraderos entre otras normas hablando de calidad.
7. MEDICIÓN, ANALISIS Y MEJORA

Medición : satisfacción de las necesidades del
cliente. de el producto en si mismo que no tenga defectos.

Análisis de datos: la organización debe determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la eficacia y funcionamiento de sus productos.

Mejora: tratar que los productos o servicios siempre evoluciones y mejoren para asi satisfacer mas y mas necesidades. Presentado por:


SILAS CASTELLANOS

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calidad total